尤薩干洗教您如何應(yīng)對干洗店糾紛

尤薩干洗教您如何應(yīng)對干洗店糾紛

開門做生意的都知道，每天都要迎接形形色色的顧客，有和善的就有挑剔。干洗店也不例外，干洗店糾紛怎樣處理是每一個干洗店經(jīng)營者都需要認(rèn)真對待的問題，解決好了不但能把壞事變成好事，還能起到干洗店宣傳的作用；解決不好的話，將會有損干洗店的形象和信譽(yù)，從而影響干洗店的營業(yè)額。那么當(dāng)你的干洗店遇到洗滌糾紛時該如何處理？尤薩干洗小編教您幾招：

第一、了解糾紛的起因

尤薩干洗店建議：作為干洗店的經(jīng)營者和管理者，當(dāng)干洗店發(fā)生洗滌糾紛時，首先必須要了解清楚引起糾紛的原因在哪里？是衣物面料洗滌標(biāo)識誤導(dǎo)的問題、還是洗滌方式選擇的問題、或者是員工本身素質(zhì)問題引起的。對洗滌問題產(chǎn)生的不同原因有針對性的去具體解決。

第二、了解顧客的基本情況

尤薩干洗店建議：要了解一下顧客的基本情況，比如：性別、大概年齡、所從事的工作、性格、文化修養(yǎng)等，以此來確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免與顧客性格不合，語言交流不當(dāng)而導(dǎo)致糾紛解決失敗。

第三、選擇合適的談話場所

尤薩干洗店建議：顧客的衣物出現(xiàn)問題后，不管是誰的責(zé)任，顧客的反應(yīng)一 般都會比較激動，所以要選擇一個適當(dāng)?shù)恼勗拡鏊?，既能起到抑制情緒的作用，又不會影響店內(nèi)的正常營業(yè)。

第四、必須準(zhǔn)時參加。

尤薩干洗店建議：一旦與顧客之間商定了解決的時間、地點(diǎn)，我方人員就必須要準(zhǔn)時參加，不能因為不準(zhǔn)時而讓顧客覺得我們沒有誠意，導(dǎo)致事件升級。在與顧客交談時，要懂得尊重顧客，注意傾聽顧客的意見，尤期是要準(zhǔn)確運(yùn)用一些專業(yè)術(shù)語和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)商解決，以增強(qiáng)自己的專業(yè)性和語言力量。

第五、善于運(yùn)用方法

尤薩干洗店建議：在與顧客進(jìn)行協(xié)商的過程中，對有疑問或定不下來的事情，要善于用“我們再想辦法進(jìn)行修復(fù)”或“我們會請公司有關(guān)專業(yè)部門支持”等話語，爭取時間，用時間來降低對方的欲望，但必須理由充份，而不是有意拖延；店主一般不要輕易出面，因為店主的出現(xiàn)和言語都極易將商談的條件定格，往往會造成沒有商量的余地，反而適得其反。

第六、使用免洗或充值

尤薩干洗店建議：在更后解決條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭取采用免洗、充值、打折等形式，而盡可能避免或少用現(xiàn)金賠償形式，這樣既可留住顧客又可減少現(xiàn)金開支。畢竟免洗付出的成本是有限的。

在發(fā)生洗滌糾紛事故與顧客協(xié)商過程中，如屬于干洗店的問題，一般要注意不要亂批評、指責(zé)本店和員工，要表示洗衣店一定會總結(jié)、提高，還會對相關(guān)人員進(jìn)行處罰，爭取同情，盡量降低賠付費(fèi)用；經(jīng)分析、準(zhǔn)確判斷不是洗店的責(zé)任時，也要表述“盡管不是我們的責(zé)任，但店主要求我們有義務(wù)協(xié)助找有關(guān)的廠、商進(jìn)行解決”，表現(xiàn)出處處為顧客著想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示干洗店的形象。

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